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应用背景

暖费是供热企业的一大经济收入,是解决冬季?#29992;?#20379;暖?#32422;?#20379;暖设备维修的唯一经费来源。但是供热区域广、用热户数量庞大、异地客户多,使得供热企业的收费管理工作开展?#36873;?/p>

在传统供热收费工作方式下,为了方便客户交费,供热企业需要为每一大块供热区域都要新建收费大厅。供热企业除了投入大量的基础设施和软硬件?#35797;?#20043;外,也需要大量招聘收费人员,造成企业员工成本?#26412;?#19978;升,管理难度成倍增加,服务水平层次不齐。

因此,满足客户交费的便利性和安全性,降低供热企业经营管理成本,提升供热收费的及时性和收费率,这几方面供热企业都在努力改善。而从传统供热企业自建柜台代收,过渡到银行柜台代收,最后到手机APP支付,这是一个非常明显的发展趋势,移动支付对供热企业、用热户、金融机构来说都是非常利好的举措。

应用效果

集成第三方支付和服务渠道,既减少了收费大厅及配套固定资产投入,又可缩减大量闲置的收费工作人员,通过高标准的服务来提升供热企业软实力,也从整体上提升了供热企业的服务水平。

  1. 借助银行代收和第三方支付,至少可?#36816;?#20943;1/3至1/2的收费工作人员,甚至很多供热企业根本不设置收费大厅。这意味着供热企业可?#36816;?#20943;不少配套投入,降低不少隐性管理成本。
  2. 交费渠道丰富,7×24小时服务,极大的提高了客户交费的便利性,特别是异地客户的交费便利性。
  3. 避免了用热企业或用热户携大量?#24335;?#21040;供热企业收费大厅交费的潜在?#24335;?#39118;险。
  4. 促进供热企业管理规范化,实行账款分离。
  5. 实现?#24335;?#21450;时集中管理,特别是对集团化供热企业来说,集中的?#24335;?#31649;理能有更大的调配空间。

支付入口

  1. 微信公众号/微信生活缴费
  2. 支付宝生活缴费
  3. 银行代收
  4. 供热企业官网

支付渠道

1) 微信公众号/微信生活缴费

优惠通知、供热、催缴等信息第一时间接收。可直接进行24小时自助服务或在线业务申请。

客户进行暖费查询,包括采暖面积、采暖单价、优惠金额、减免金额、应交金额,?#32422;?#21512;计应交金额。交费方式可以支持微信支付、银联支付、银行卡等主流支付方式。

客户在微信中提交报修后,系统可以?#36828;?#20998;发到负责该片区的维修员的移动端中,维修员直接进行现场处理。对于已经处理完的报修工单,客户点击可对其进行满意度评价。

可在线进行报停申请、复热申请、提交?#31471;摺?#25552;交建议。

2) 供热企业官网

以服务客户为主要目的,以企业形象宣传和政策发布为导向,接入热计量查询、暖费查询、网上报修等接口,支持支付宝、微信、银行等支付方式。

3) 支付宝生活缴费

以服务PC端和移动端用户为目的,接入生活缴费。支付宝优势:

  1. 12亿注册用户,几乎人人有支付宝;
  2. 70%网站支付份额,?#23395;?#22823;半壁网上支付江山;
  3. 成熟方便快捷安全可靠;
  4. 网站和手机支付结合;
  5. 依托互联网,国家大力扶持,未来发展趋势;
  6. ?#20013;?#30340;市场宣传;
  7. 多样化的支付手段支付宝余额,信用卡,借记卡等。
4) 银行渠道

选择了和银行合作,也是意味着借助了银行现成的、?#30475;?#30340;IT基础系统,如柜台现金收费、ATM自助终端、掌银APP、网上银行、电话银行、移动POS机等24小时收费方式。

推广方式

  1. 小区供热前贴公告,宣传公司网站、微信公众号、支付宝;
  2. 微信、支付宝生活缴费渠道,老百姓?#36828;?/li>
  3. 银行的代收费渠道,由银行进行推广;
  4. 一卡通上印制微信公众号二维码;
  5. 上门发卡同时发送宣传单;
  6. 营业厅制作宣传易拉宝和各?#32456;?#36148;画;
  7. 移动支付可以给予一定的优惠点,红包激励。
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