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引子

9月10日,正值教师节,刚到达济南热力项目现场的我收到了一则新任务:主持推进滨海供热项目实施工作。?#31169;?#20102;项目背景后,?#19994;?#21363;订了晚?#31995;?#39640;铁返回了天津,因为这个项目的紧迫程?#26085;?#30340;是史无前例,因为留给我们的时间只有1个月!

次日一早,李总在公司召开了项目筹备会议,会议上?#31169;?#21040;滨海供热集团为国资委直属企业,?#21830;?#27837;、汉沽、大港三区六家热力公司组织合并而成,为新区35万用热户提供冬日供暖保障,覆盖面积4000万平米,是新区规模最大的热力集团。

随后,市场部高经理对项目的背景做了分享:滨海供热的收费系统之前是使用辽宁北软的产品,至今已有6个年头了,软件尚且能用,但是技术老旧(CS架构)不易升级,导致对接微信、支付宝、电子发票等新兴技术时显得力不?#26377;模?#26080;法满足企业日益增长的管理需要。再加上这些年的服务质量一直不高,对企业的诉求基本采取不予理睬的态度,此次软件升级事宜老厂商也没投以太多诚意,所以无形中给我们创造了机会。经过多方?#21592;齲?#28392;海供热集团最终选择了众齐软件,为此次合作打开了大门。

项目启动

其实一开始得知项目的实施周期仅为1个月的时候,我是不接受的,因为作为项目经理我必须对项目负责,在这么短的时间内上线一个集团化项目风险性太大了,任何一个环节延期两天都可能是致命的。领?#23478;部?#34385;到了这一点,所以此次专门从各部门抽调?#21496;?#24178;人员,组成了扩编版项目组,看到大家信誓旦旦的样子,?#19994;?#20449;心也随之而来。

9月12日,也就是项目组成立后的第二天,我们一行9人来到滨海供热集团召开了项目启动会,甲方对我们队伍的人数有点出乎意料,惊讶之余流露出喜悦欣慰之情。

项目启动会在三楼会议室召开,一起参会的还有百旺金赋税控厂商和联通公司。会议由滨海供热客服部长张炜刚主持,我在会议上做了项目实施计划报告和风险评估报告,然后滨海供热收费部、热线部、财务部、信息部相关负责人依次发言,最终都表示全力配合我们的工作并且愿意共同承担和规避风险点。听到甲方各主管人员的发言,让我有一种家人?#22242;?#21451;间的感受,在这种信任、主动担当的氛围中,我想我们此次项目一定会成功的。

项目实施

由于项目工期紧张,我们采取驻场实施的办法来争取时间和拉近空间,同时也使我们免于路途中的奔波劳累。当天晚上,我又把项目的实施计划详细地过了一遍,尽量考虑到每一个细节,因为这个项目成败的关键就是能否按照计划如期进行,而计划如果?#26087;?#19981;完善,那任务就不可能完成。

我把分解后的任务安排给组内的每个成员,并要求每天下班后要在进度表上进行更新和标注,这样不仅使我能以天为单位?#31169;?#39033;目进度,而且组内成员间的横向信息交流也会变得简单,例如运维的同事看到服务器采购完成,那么接下来他会安排部署?#21335;?#20851;工作。

另外,我们还会跟甲方项目组成员定期召开项目例会,由?#19968;?#25253;项目进度情况和下一步计划,遇到?#35797;?#25110;者进度方面的困难,张部长会出面帮我们协调,总之项目的沟通方面我们双方始终保持着良性的状态。

就这样,时间一点一滴地流逝,项目进度在我们?#32454;?#25226;控下还算可以,“进度落后,加班?#21019;鍘?#26159;我们餐桌上一句打趣的话,却也是当时真实的工作写照。滨海供热的各位负责人也是蛮拼的,经常陪我们加班到晚上,而且十一假期?#36127;?#20063;没休息,因为大家都在核对迁?#21078;?#25454;!

数据迁移

数据迁移工作向来都是切换系统的重中之重,同时也是最?#35757;?#29615;节之一。

此次滨海供热项目有30多万客户基础资料,25年的历年费用数据,经历过两次系统变革,其中有些数据的依赖关系已经失效了,可谓是难上加?#36873;?#20854;实最?#35757;?#36824;不在于此,而在于时间。

原系统数据库是召开项目启动会当天拿到的,然后数据组的同事对数据结构进行了全面分析,等到准备迁?#39057;?#26102;候已是9月底。留给我们的时间没多少了,数据组的同事决定冒险采用增量导入方案,这种方案的优点是导入速度快,缺点是容错性差,一般在充分准备、具有成熟条件时才采用,很显然我们没有,不过最终还是决定试一试。

10月2日,我们一早来到热力公司,与收费部的主管姐姐们一起验证昨天的迁?#21078;?#25454;。我们对14个供热站点,600多个小区进行了分组分配,经过了一上午的奋斗,最终宣告失败,看着每个人手里的一大堆错误数据,我意识到昨天的工作可能从一开始?#32479;?#29616;了错误。这个结果并没有使我太意外,反而坚定了我“成功无捷径”的人生信条。下午,?#29615;?#38754;我让大家把问题分类汇总,?#29615;?#38754;我给领导拨通了电话,汇报了现场情况并申请了技术?#35797;矗?#21097;下的整个十一假期,数据组的同事们都在加班处理数据问题。

10月7日晚,数据迁移核对成功了!大家这些天的努力没有白费,?#19994;?#24515;里也终于算松了一口气,不过喜悦之情并没有在我脸上停留多久,接下?#27425;业?#36319;张部长谈谈上线的事情了。

项目上线

10月8日,数据迁移大功告成了,可是你知道么?这一天原本是项目上线的日期,没错,项目延期了。

?#19968;?#30528;喜忧参半的心情去了张部长办公室,汇报了当前的情况,并没有做太多解?#20572;?#24352;部长理解的态?#28909;?#25105;轻松很多。我把剩余的工作跟张部长汇报,大约还需要不到一周的时间就能全部准备就绪,张部长?#30340;?#23601;下周一(10月15日)正式上线!

转眼就到周一了。前一天晚上,我们开了最后一次项目例会,我们商定?#31169;?#22825;的上线盯站计划,所有的人员兵分三路,塘沽、汉沽、大港都有我们的人现场坐镇,我?#29615;?#37197;到了大港。我和另外一位同事同行,早上刚刚8:00就有老百姓去大厅交费,随之而来的是一个不好?#21335;?#24687;:系统打不出收据!我立刻联系其他的小伙伴们,询问各?#36816;?#22312;的大厅能否打票,结果有人?#20174;?#33021;打、有人?#20174;?#36824;没收费。这个结果让我挺纳闷,我们昨天确实进行了所有的业务测试,收费打票是最基本的,怎么还会出问题呢?不过当时也来不及考虑太多了,驱车到达无法打票的大厅,其中有一台电脑确实打不出收据,然后?#19968;?#20102;一个账号就可以了,看来还真是登陆账号的问题。

后来查明是一部分账号下的票据被删掉了,我们没有测试到这些收费员账号。这个小插曲过后,上线工作还算是挺顺利的,各个收费大厅的秩序也很好,我们一直到下午四点钟才转完大大小小的收费厅,晚上我们各处的人员回到客服?#34892;模?#24352;部长也把今天的所见所闻所感给我们分享了一下,表示整体上挺成功,局部上有瑕疵,最终总结:瑕不掩瑜!

那一刻,每个人的脸上都绽放出了花朵,每个人的心底都结出了一份果实。

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